Cambios y Devoluciones
En Eminence Club, nos comprometemos a ofrecer productos de lujo con los más altos estándares de calidad. Si necesitas realizar un cambio o devolución, por favor revisa las condiciones a continuación y contáctanos a través de nuestro WhatsApp al +57 (305) 204-1254 o por correo electrónico en theeminence.club@gmail.com.
Cambios
Ropa: Puedes solicitar un cambio de referencia, talla o color dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Es importante que el artículo esté en perfectas condiciones, con etiquetas, limpio, en su empaque original y sin uso. Los costos de envío para realizar el cambio corren por cuenta del cliente.
Perfumería: Los perfumes pueden cambiarse dentro de los 15 días, siempre y cuando estén completamente sellados. No se aceptarán devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos. Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente.
Gafas, Relojes y Bolsos: Tienes hasta 5 días para solicitar un cambio. Ten en cuenta que, debido a la importación de estos productos, un reemplazo puede tardar hasta 2 meses en llegar a Colombia. Los artículos deben estar en perfecto estado, sin rayones ni signos de uso.
Devoluciones
Derecho de Retracto: Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor, puedes ejercer tu derecho de retracto devolviendo el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para ello, se coordinará una fecha de recolección a través de nuestra empresa transportadora. Recuerda que los costos de envío para la devolución del producto son asumidos por el cliente. Eminence Club se reserva el derecho de rechazar la solicitud de retracto si el producto ha sido utilizado, incluso si solo fue probado una vez.
Condiciones para Solicitar la Devolución:
- El plazo máximo para solicitar una devolución es de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto, acompañando la solicitud con la factura y el número de cédula del comprador.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido usado o lavado, con sus etiquetas, accesorios y empaques originales, y sin modificaciones.
- Conforme al numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480, los bienes de uso personal están excluidos del derecho de retracto.
Reembolsos: Si se cumplen todos los requisitos, Eminence Club te reembolsará el valor total pagado por los productos (excluyendo los costos de transporte, que son responsabilidad del comprador). El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a través de alguna de las siguientes opciones:
- Transferencia Electrónica: Dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- Reversión del Pago: Se procesará dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
- Consignación en Cuenta Bancaria: Se realizará a nombre del cliente en la cuenta bancaria proporcionada.
Última actualización: 24 de octubre de 2024.
